La Essencia eres tú

Tienda online – envíos a todo el mundo

Nuestra tienda online está disponible 24h al día, 7 días a la semana los 365 días del año.

El horario de contacto es de lunes a viernes de 9 a 14h y de 16h a 20h CET. Sede en Sevilla (España).

Por favor, lee nuestro apartado de Preguntas Frecuentes (FAQs) antes de contactar por email u otra vía.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto son los gastos de envío de los productos de la tienda onine?

El coste del envío dependerá del país de residencia. Para envíos a España el coste del envío será de 3,99 € para envíos de hasta 500 gr. Dependiendo del peso y volumen del pedido, hasta 100 gr para el resto de Europa, será también de 3,99 euros, si es mayor el coste de envío será al menos de 7,99 €. Se hacen envíos a todo el mundo, para envíos fuera de Europa, contacta con nuestro equipo por redes sociales o email y te informaremos.

¿Cuáles son los medios de pago en la tienda online?

Ahora mismo la forma de pago es a través de Paypal pero próximamente se incorporarán nuevos medios de pago.

¿Qué ocurre tras realizar el pedido?

Cuando finalices tu pedido recibirás un email de confirmación, y a partir de ese momento, empezaremos a procesar tu pedido. Las piezas de La Essencia son delicadas, y la preparación del pedido requiere su tiempo, por eso garantizamos que el envío de tu pedido se hará dentro de las siguientes 48 horas hábiles siguientes a la formalización del mismo. 

¿Cuánto tardan los envíos?

Todas las compras realizadas en la web de La Essencia, se envían desde España a través de una empresa de transporte privada, o a través de Correos España. Los tiempos de entrega son cortos: tendrás en tus manos tu pedido desde que se procesa el envío en 24-48 horas (si resides en España), 72 horas aprox. (si resides en Ceuta o Melilla, Islas Canarias o Islas Baleares) o 6-10 días hábiles (si el destino está fuera de España, en Europa). No obstante, el 95% de los pedidos con destino Península, se entregan durante las primeras 15 horas desde su envío.

¿Es seguro comprar en la tienda online? ¿Están mis datos protegidos?

En el proceso de compra, solicitamos tus datos: dirección de envío, y datos de contacto. Es fundamental que prestes especial atención a estos datos, ya que, si hay algún error en la dirección, y la entrega resulta fallida, La Essencia no asumirá los gastos del segundo envío, y tendrás que abonarlos de nuevo.

Igualmente, es fundamental que informes un teléfono de contacto válido para que el transportista pueda localizarte y agenciar en la entrega. Es necesario que sea un móvil que esté operativo y tenga, preferiblemente, prefijo nacional (+0034).

Cuando recibas el email de confirmación, por favor, revisa bien tus datos y si detectas un error, contacta lo antes posible con nosotros para solucionarlo.

Tus datos están totalmente protegidos y puedes acceder a ellos siempre que quieras. Puedes consultar cómo se gestionan en la política de privacidad.

¿Recibo una confirmación del pedido?

Recibirás un email confirmado el pedido. Si has creado una cuenta de usuario, además verás el estado del pedido.

¿Se puede hacer un cambio o una devolución?

Si por error, recibes mercancía incorrecta en tu pedido, o detectas algún defecto en alguna de las joyas, por favor contacta con nuestro equipo durante las 48 horas siguientes a la entrega para que podamos valorar lo sucedido y enviarte tus joyitas lo antes posible.

En caso de recibir el producto con algún deterioro, La Essencia solo asumirá el coste de la recogida y nuevo envío de la pieza si el desperfecto se nos notifica formalmente durante las siguientes 48 horas desde la entrega, y el cliente aporta fotografías tanto del producto defectuoso, como de los sobres y etiquetas en que se entregó.

Por motivos de higiene, La Essencia no admite cambios ni devoluciones.

Envíanos un correo electrónico a

info@laessencia.com